Chính sách đổi trả hàng

Chính sách quy định thời hạn và điều kiện đổi máy photocopy, mực hoặc linh kiện mua tại Konica.vn. Sản phẩm cần có thông tin đơn hàng, serial hoặc mã lô để đối chiếu.

Đổi máy mới trong 7 ngày

Máy photocopy mới được xem xét đổi sang máy mới cùng model trong 7 ngày kể từ khi bàn giao nếu kỹ thuật xác định có lỗi nhà sản xuất. Máy phải giữ nguyên tem nhận diện, không bị va đập, ngập nước, chập điện hoặc tự ý tháo sửa. Phụ kiện, tài liệu và quà tặng đi kèm cần được bàn giao đủ.

Nếu cùng model tạm hết, hai bên thống nhất thời gian giao lại hoặc chọn model tương đương và đối chiếu phần chênh lệch. Sau thời hạn 7 ngày, thiết bị được xử lý theo chính sách bảo hành máy photocopy.

Đổi mực và linh kiện trong 3 ngày

Mực và linh kiện được đổi trong 3 ngày khi giao sai mã, sai số lượng hoặc phát hiện lỗi nhà sản xuất. Sản phẩm phải còn nguyên tem, bao bì, chưa đổ thêm mực và chưa có dấu hiệu lắp sai gây hỏng. Với lỗi chỉ phát hiện sau khi lắp, kỹ thuật kiểm tra mã máy, mã lô và tình trạng vật tư trước khi xác nhận.

Trường hợp không nhận đổi trả

• Máy đã sử dụng mực ngoài hoặc bị trộn sai loại mực.
• Sản phẩm hư do tự tháo, lắp sai, rơi, va đập, ngập nước hoặc chập điện.
• Mực, linh kiện đã mất tem, thiếu phần chính hoặc không xác định được mã lô.
• Yêu cầu phát sinh sau thời hạn đổi nhưng lỗi không thuộc phạm vi bảo hành.

Quy trình gửi yêu cầu

1. Gửi qua form hoặc email model, serial, mã đơn và mô tả lỗi.
2. Đính kèm ảnh sản phẩm, tem, bao bì, mã lỗi hoặc bản in mẫu.
3. Kỹ thuật kiểm tra tại chỗ hoặc hướng dẫn đưa sản phẩm về điểm tiếp nhận.
4. Hai bên ký biên bản đổi, nhận lại hàng và phụ kiện liên quan.

Địa điểm tiếp nhận là 26 Phạm Văn Đồng, Cầu Giấy, Hà Nội. Việc lấy và giao lại máy thực hiện theo chính sách vận chuyển và lắp đặt. Anh chị liên hệ qua form, email hoặc đến cửa hàng.