Chính sách bảo hành máy photocopy Konica Minolta

Chính sách áp dụng cho máy photocopy, máy scan, mực và linh kiện mua tại Konica.vn. Thời hạn được ghi trên phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc biên bản bàn giao. Anh chị nên giữ mã máy, số serial và chứng từ để việc kiểm tra được nhanh hơn.

Thời hạn bảo hành

• Máy photocopy mới: 24 tháng hoặc số bản chụp tương đương ghi trên chứng từ, theo điều kiện đến trước.
• Máy refurbished: 12 tháng kể từ ngày bàn giao.
• Mực và linh kiện: 12 tháng khi xác định có lỗi nhà sản xuất.

Máy mới phát sinh lỗi nhà sản xuất trong 7 ngày được xem xét đổi máy mới theo chính sách đổi trả hàng. Bộ phận kỹ thuật kiểm tra serial, tình trạng tem và nhật ký lỗi trước khi xác nhận.

Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm còn thời hạn, có thông tin mua hàng đối chiếu được và tem nhận diện không bị sửa hoặc bóc. Máy được sử dụng đúng nguồn điện, đúng định lượng giấy và đúng loại mực. Lỗi phải xuất phát từ thiết bị hoặc linh kiện do nhà sản xuất, không phát sinh từ va đập hay môi trường đặt máy.

Đối với mực và linh kiện, anh chị giữ bao bì, tem, mã lô và phần sản phẩm còn lại để kỹ thuật kiểm tra. Không đổ thêm mực khác vào hộp đang yêu cầu bảo hành.

Trường hợp từ chối bảo hành

• Dùng mực ngoài, trộn sai loại mực hoặc lắp linh kiện không đúng mã máy.
• Tự tháo máy, thay đổi bo mạch, sửa dây nguồn hoặc can thiệp bộ đếm.
• Máy ngập nước, cháy chập điện, bị côn trùng xâm nhập, rơi hoặc va đập.
• Hư hỏng do giấy ẩm, ghim, vật lạ hoặc vận chuyển không đúng cách.
• Vật tư đã hết tuổi thọ sử dụng thông thường nhưng không có lỗi nhà sản xuất.

Nếu không thuộc bảo hành, kỹ thuật kiểm tra và báo giá trước khi sửa. Anh chị có thể xem phạm vi sửa chữa và bảo trì máy photocopy.

Cách gửi yêu cầu và thời gian xử lý

Yêu cầu được tiếp nhận qua form, email lienhe@konica.vn hoặc trực tiếp tại 26 Phạm Văn Đồng, Cầu Giấy, Hà Nội. Thông tin cần gửi gồm model, serial, ngày mua, mã lỗi, ảnh bản in và địa chỉ đặt máy. Kỹ thuật có mặt trong 48 giờ tại khu vực phục vụ.

Lỗi xử lý được tại chỗ sẽ bàn giao sau khi in và scan thử. Máy cần mang về xưởng được trả trong 3 ngày sau khi xác định lỗi và có đủ linh kiện. Nếu thời gian sửa vượt 3 ngày, chúng tôi bố trí máy thay thế tương đương cho đến khi bàn giao lại. Việc vận chuyển được thực hiện theo chính sách giao lắp và vận chuyển.